在綿陽京東方B11現(xiàn)場，電科裝備所屬中電科風(fēng)華公司售后服務(wù)技術(shù)工程師郝永寶，正在緊張地調(diào)試高端顯示設(shè)備。從2019年11月初至今，他已在客戶現(xiàn)場堅(jiān)守了150余天，為業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定提供有力支撐，有效保障了客戶現(xiàn)場設(shè)備的穩(wěn)定和高效運(yùn)行，用實(shí)際行動(dòng)踐行著裝備報(bào)國的初心。
堅(jiān)守，是最好的請(qǐng)戰(zhàn)書
“當(dāng)我穿上防護(hù)服，跨進(jìn)客戶現(xiàn)場時(shí)，那種‘被需要’的感覺我一輩子都不會(huì)忘記。越是危難時(shí)刻，越需要責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”郝永寶這樣說著。
新冠肺炎疫情打破了春節(jié)原有的祥和與團(tuán)圓，交通停運(yùn)、商店關(guān)門，街道空蕩，而郝永寶留在綿陽這座城市，堅(jiān)守客戶現(xiàn)場，“疫”路逆行。
綿陽京東方B11現(xiàn)場共有44臺(tái)全自動(dòng)設(shè)備、3臺(tái)手動(dòng)設(shè)備需要調(diào)試、維護(hù)。作為B11的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，郝永寶主要管理設(shè)備的調(diào)試工作，現(xiàn)場人員的協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌管理B11現(xiàn)場問題解決等。
“客戶每天都要巡檢設(shè)備，隨時(shí)維護(hù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題馬上處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。”郝永寶介紹道。“7*24小時(shí)的全天候待命”是現(xiàn)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)配置，原本是兩個(gè)同事輪流值守，由于疫情影響，另一位同事無法返回客戶現(xiàn)場，他便主動(dòng)承擔(dān)起所有任務(wù)。“我不能像醫(yī)生、護(hù)士那樣在抗疫前線治病救人，那就盡力做好本職工作，為用戶負(fù)責(zé)、為公司擔(dān)責(zé)”，郝永寶坦率的表達(dá)詮釋著滿滿的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
疫情剛剛爆發(fā)時(shí)，客戶現(xiàn)場不能點(diǎn)外賣，酒店也不提供餐食。郝永寶每天只能靠方便面或者速食來填飽肚子。了解到情況的特殊性，公司第一時(shí)間寄送了生活和防護(hù)用品，“疫情期間我始終注意個(gè)人身體防護(hù)，而且我知道身后有很多同事在與我并肩作戰(zhàn)，抗擊疫情，為客戶服務(wù)日以繼夜，我一點(diǎn)也不孤單。”郝永寶說。
疫情期間，客戶現(xiàn)場周圍已經(jīng)沒有可以住宿的地方了，打車亦不方便，為了快速響應(yīng)用戶的需求，郝永寶都是徒步上門服務(wù)。7公里，45分鐘，他用最快的速度，最火熱的心將服務(wù)送到客戶手上。郝永寶很自豪地說：“客戶有需求我們就要幫助解決，這是我的工作，更是我的職責(zé)。
“事無巨細(xì)的頂梁柱”
春節(jié)前，郝永寶已完成了新設(shè)備27臺(tái)的吊裝和定位。由于疫情影響，生產(chǎn)人員無法到位，設(shè)備調(diào)試情況整體落后其他廠家40多天。經(jīng)過他一個(gè)禮拜加班加點(diǎn)的努力，B11的整體進(jìn)度趕上了要求。
2月以來，客戶現(xiàn)場人員嚴(yán)重短缺，郝永寶與客戶協(xié)商不上夜班，以保證白天充足的精力工作，但需要24小時(shí)保持聯(lián)絡(luò)暢通，方便遇到問題趕往現(xiàn)場解決，深夜兩三點(diǎn)趕去現(xiàn)場對(duì)他來說已是家常便飯。
從2019年11月初到2020年3月，郝永寶一人進(jìn)駐客戶現(xiàn)場，共調(diào)試完成關(guān)聯(lián)項(xiàng)目16臺(tái)設(shè)備進(jìn)入投產(chǎn)，13臺(tái)進(jìn)行投產(chǎn)使用，后續(xù)完成B11項(xiàng)目進(jìn)度的2臺(tái)設(shè)備進(jìn)行投產(chǎn)……
在京東方極其嚴(yán)苛的管理制度下，郝永寶利用信息化工具強(qiáng)化客戶線上服務(wù)，積極做到“疫情來襲，服務(wù)不停”，在降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)做好客戶服務(wù)工作，想盡一切辦法及時(shí)解決客戶現(xiàn)場的緊急調(diào)試等現(xiàn)場服務(wù)，有效保障了公司產(chǎn)品貨期和客戶的連續(xù)生產(chǎn)。
“桃花照常開，我們工作照常做，國家也在照常運(yùn)轉(zhuǎn)，一切都照常進(jìn)行。”談起下一步的工作和生活，郝永寶心里充滿希望。
(文/肖磊)
社會(huì)責(zé)任
